今年以来，仙桃市殡葬管理所所以规范殡葬服务管理、提升服务能力为主要内容，通过完善四项机制，全面推进殡葬服务标准化建设。

一是完善管理机制。按照民政部殡葬服务7项标准以及省民政厅的相关要求，制定了《仙桃市殡葬管理所标准化建设工作方案》，编制了《仙桃市殡葬管理所标准化建设工作指南》，进一步明晰了岗位职责和工作标准，规范了殡仪接待服务、遗体保存服务、遗体告别服务等服务流程。在殡葬服务中，通过公开服务项目、公开服务收费标准、公开服务岗位、公开服务程序、公开服务内容，实行首问负责制、引导服务制、服务承诺制、服务时限制和检查监督制，坚持“清单式、协议式”服务，将基本服务与选择性服务分开，基本殡葬服务实行政府定价，选择性服务实行政府指导价或市场调节价，由丧属自愿选择、签字确认、明白消费，杜绝了捆绑消费和强制消费。

二是完善服务机制。推行“一站式”殡仪服务模式，实行首问负责制。从接到丧属电话和丧属到现场办理治丧事宜开始，殡仪服务人员全程陪同引导服务，为丧属详细介绍治丧流程和相关服务细节，引导丧属办理火化相关手续，严格查验死亡证明，填写火化通知单，避免殡葬事故的发生。殡仪服务人员根据不同类别客户进行推荐，充分尊重丧属选择权利。

三是完善考核机制。与机关各科室和各殡葬服务单位分别签订职能目标责任书，明确职责、任务及相关要求；结合事业单位工作人员分级分类管理改革的新要求和绩效工资改革，建立责任目标考核机制，根据岗位履职情况、督促检查情况和信访投诉情况，每月对工作人员进行绩效量化考核，并将考核结果与绩效工资挂钩。今年上半年，根据考核结果，扣减了5名工作人员的奖励性绩效工资。

四是完善安全机制。筑牢安全管理底线思维，提高安全管理水平。通过动员会、专题讲座和安全演习，强化干部职工的安全意识。制定了安全生产工作方案，定期组织排查隐患，重点检查安全管理责任是否到位、建筑设施是否符合防火等各项安全要求、用火用电是否规范等。建立了安全隐患整治台账制、销号制，最大限度地消除安全隐患“存量”，遏制“增量”，确保安全管理落到实处。（仙桃市殡葬管理所  彭刚）