春节过后是查阅利用档案的高峰，市档案馆为了更好地服务人民群众，满足查阅利用者的需求，积极强化“四心”服务，切实做好档案利用工作。

一是热心接待。热心接待每一位来馆查阅利用者，认真做好登记，了解他们利用档案的目的，做到让每一位查阅利用者有目的而来，满意而归。

二是耐心讲解。在查阅档案过程中，由于各种原因，经常会碰到查阅利用者提供的信息不准确，犹如大海捞针，既浪费了时间，又增加了查阅难度，这时就必须积极主动帮助他们回忆，打开他们记忆的阀门，找到所需的信息。

三是细心调档。要求熟悉馆藏每一卷档案的存放地点，对查阅利用者提供的各种信息都做到心中有数，在调卷时有的放矢，迅速准确。

四是良心出证。原始记录性是档案的基本属性，在出具证明时要做到实事求是，不弄虚作假，让每份证明都真实有效。