“您好，您前期在政务服务大厅办理的驾驶证换证业务满意吗，有什么意见或建议？”连日来，市政数局工作人员常态化开展电话回访工作，了解办事群众诉求，及时有效解决群众反映的问题。

为进一步优化营商环境，解决企业、群众办事中“疑难杂症”，近年来，市政数局紧盯政务服务事项进行全链条监督，当好发现问题的“侦查员”，打造规范、高效、便捷的政务服务环境。

该局开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，局长坐班窗口一线，体验各项服务的办理流程，监督办理环节是否存在不畅、不优等问题，窗口人员是否落实一次告知、首问负责制度，形成问题台账和整改清单，靶向提升政务服务质效。邀请人大代表、政协委员及群众来市民之家体验事项办理，全方位、沉浸式检验政务服务改革成效。设立“办不成事”反映窗口，对群众和企业在办事过程中遇到“疑难杂症”实行统一登记、专人受理、及时转办、实时督办、闭环管理。

该局还落实政务服务“好差评”，倒逼服务质效不断提升。推行政务服务全量回访，主动发现群众办事过程中的问题并及时解决。推动政务服务和“12345”热线深度融合，统一受理诉求并协调督促办理，合力解决企业群众的急难愁盼问题。

2024年以来，该局已回访企业群众5000余人次，解决办事难题14件；“体验官”收集涉及窗口服务、流程优化等方面意见和建议80余项，整改率达100%；开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动277次，受理建议和问题427个，均已第一时间回复、解决。（记者　鹿丹丹　通讯员 贺程明）