窗口服务行业是一个城市文明程度的晴雨表。

我市窗口行业把群众需求作为“第一信号”，把群众满意作为“第一标准”，塑造城市窗口形象，结下文明创建硕果。

便捷

“再不用背着文件来回跑了”

“上午申请的《食品经营许可证》，这么快就到手了。”7月17日，拆开快递的刘铖眼前一亮。

刘铖是一家食品有限公司的工作人员，公司新建一个食品车间需要办证。刘铖点开湖北政务服务网，填单、提交材料。我市行政审批后台收到信息后，审核材料，办结出证，快递发出。第二天刘铖收到快递，“像网购一样便捷。”

以往办理食品经营许可证比较复杂，一般要往返跑几次才能办妥。现在，“政务服务一张网”建成后，坐在家里，拿出手机，按提示操作，实现网上办、掌上办、立即办。

为解决办证难、走冤枉路等问题，我市大力推进“互联网+政务服务”建设，实现“一号申请、一网审批、全程网办”，开启办事“零见面”的电子政务时代。

市政务服务和大数据局负责人介绍，2019年底前实现省市镇村四级联通，扩大网上办理事项，提高网上办事比例，实现行政审批、政务服务24小时在线办理，让政务服务更加便捷。

“再不用背着文件来回跑了，电子招投标方式便捷，省心省力！”市纪委工作人员在办理纪委反腐倡廉基地审批时，体验到电子招投标带来的利好。

电子招投标较传统招投标有明显优势：招标文件、图纸均为电子版，避免厚重文件的纸质印刷，节约了纸张，降低了成本；优化了招投标流程，简化了环节，报名、评标、结果公示等均在网上进行，提高了效率。

同时，招投标项目在电子系统内操作，投标人只需用CA解密投标文件，系统软件自动识别相关数据并进行唱标，提高了开标数据的准确性。

市公共资源交易中心以推进“电子化招投标”为抓手，采取首问负责、一事告知、容缺受理等制度，给企业“松绑”，给权力“瘦身”，推动招投标电子化，打造环节少、流程优、服务好的公共资源交易营商环境。

目前，房屋建筑、市政、水利、交通工程项目已实现交易系统全流程电子化。

高效

“每个工作岗位都是服务一线”

“喂，110吗？满庭春小区有一男子持刀抢劫一女子电动车，现向电排河方向逃窜。”7月18日，记者来到市公安局指挥中心，急促的键盘声、电话铃声、通话声此起彼伏。

接警后，民警迅速上报领导，指令特警支队、干河派出所赶赴现场；排湖派出所、胡场派出所、郭河派出所、交警四大队沿途拦截；并通知“120”现场救助。几小时后，持刀嫌疑人被抓获。

“我们岗位的人，除了要熟悉每起求助电话的接警流程外，脑子还要是活地图，熟悉所有的大街小巷，”市公安局指挥中心副主任张红艳说。

市公安局指挥中心接警员实行四班三倒，确保24小时都有人受理求助、刑事、交通、举报等各类求助电话。

“每天接警600多起，有效警情170多起。”张红艳介绍，为了做到接警快、派警快、到场快、处置快，接警员要迅速判断方位、地点，熟悉环境、案件程度、现场情况等，以实现精准指令。

市公安局指挥中心开展内部培训、每日讲评、每周测试等活动，把“110”建成“精准指挥调度 ，真诚为民服务”的高效窗口。

市税务局加大举措，深化“放管服”改革，优化纳税服务环节，营造优质营商环境。

“以前办理三方扣款协议要取两个号，两边排队，真没想到，现在一个窗口就可以搞定，真是方便呐！”仙桃博康卫生材料有限公司会计陈华章说。

日常申报、缴纳社保、代开增值税发票……这是一个企业会计办税中的日常工作。以前，需要在几个窗口来回奔波。现在，仅需进一个厅、取一个号、报一套资料，就可打包办理。

市税务局根据办税服务厅运行情况，增加窗口数量，整合窗口职能，灵活调整窗口设置，实行“17+3+X”的窗口运行模式，即17个综合服务窗口、3个专业服务窗口和若干应急窗口。

“每个税务干部都是服务员，每个业务部门都是服务窗口，每个工作岗位都是服务一线。”市税务局负责人介绍，税务部门全面推行“导税+首问+延时”服务，推行“一窗办、一次办、简化办”服务，打造有情感、有温度、有速度的纳税窗口。

温馨

“贴心服务令人感动”

“多谢您帮我找到孩子，要不是您我都不知道怎么办。”在派出所内，一位年轻妈妈握着12路公交车驾驶员许进的手，泪流满面。

许进当天值晚班，驾驶公交车到达终点站时，发现车厢内一名小孩神情惊慌、东张西望。许进一边安抚、一边报警，30分钟孩子便与母亲团聚。

帮搭错车老人回家、拾金不昧、耐心接待乘客咨询……市公交总公司开展“日行一善 载德前行”活动以来，一幕幕感人温馨的画面不断上演。

近年来，市公交总公司把“日行一善 载德前行”活动作为文明城市创建载体，通过开展榜样选树扬文明、快乐驿站倡文明、志愿服务践文明等活动，调动大家从身边的事做起，从小事做起，引导全体干部职工拥有善心、实践善行。

今年以来，公司办理乘客失物认领38件，收到表扬信24封，锦旗8幅，帮助走失的小孩、老人回家4次。

“真没想到，医院服务这么好，贴心服务令人感动。”7月17日上午，带父看病的陈先生谈及市第一人民医院的服务，难掩内心激动。

就医时，陈先生父亲行动不便，刚到一楼大厅，工作人员就免费为他提供轮椅。父亲坐在轮椅上，陈先生带着他就诊、取药、打针都非常方便。

市第一人民医院开创便民门诊，保护隐私设哺乳室；免费查询、打印检验报告；导医为患者提供免费挂号、开药、缴费一站式服务；提供线上预约挂号及预约检查，为患者提供良好的就医环境和服务。

感言：窗口行业联系民生最紧密，服务群众最直接，体现文明最具体，是城市的“心灵窗户”和“温暖之灯”。如今，窗口服务光有笑脸是远远不够的，还要有高效、便捷、利民的服务体系。我市创城 “以人为本，以民为本”为抓手，全力打造一流服务品牌，既添了城市文明创建的“里子”，也长了城市文明程度的“面子”。只有内外兼修，“里”“面”并重，老百姓才能感觉舒适、方便与温馨。老百姓高兴了，创城的效果就体现出来了。（记者  鹿丹丹 摄影 晴霄 郑恒）