“我因为工作太忙，脱不开身，等回家时车管所都休假了，怎么办理车辆，还有驾照年审呢？”“这个可以采取两种形式提前预约，一种通过互联网交管中心仙桃市交警支队这个平台预约，还有一种，是拨打服务电话预约！”1月23日（农历腊月二十六），一名远在深圳工作的仙桃籍驾驶人许某通过“仙桃交警”微信平台咨询，工作人员的答复让他吃下了一颗“定心丸”。

临近2017年春节，返乡流、探亲流、学生流的叠加涌动，仙桃市公安局交警支队车辆管理所、违法处理中心等“窗口”单位又一次迎来了业务办理的“高峰”。据统计，现在每天在车管大厅办理业务的群众高达800多人次，参加驾考的人员达到1600多人次。到违法处理中心办理“销分”的群众每天也达到500多人次。

为了积极应对春节办证高峰，提高服务效能，车管所、违法处理中心结合工作实际，推出了相应的便民措施。

为特殊人群提供“三优先”服务。春节期间，大量报考驾证的群众不断涌入车管所，该所科学合理调整驾考工作计划，在确保严把考试质量关的前提下，采取了“三优先”（优先受理、优先培训、优先约考）政策，为外出务工返乡人员、寒假期间大专院校返乡学生的驾考亮绿灯，从12月份以来，驾管科考试岗民警放弃双休日，为特殊人群增加驾驶人考试11天，及时解决了扎堆学车与驾考问题。

其次是优化服务模式，简化服务流程。今年元旦过后，车管所重新调整了“一窗式”模式，将原来的六个平行车驾管业务窗口调整为二个驾管业务窗口和四个车管业务窗口，四个后台审核归档工作台与前台窗口形成两两对应，由七号咨询导办台为办事群众需办业务进行事前分类，并按需叫号，简化服务流程，这样前台窗口民警可更专业更熟练办理相关业务，避免因不断切换车驾管系统桌面影响工作效率。

积极推行延时工作法、错时工作制。为应对春节期间近两倍于平日的业务量，车管所、违法处理中心都积极推行延时工作法和错时工作制。所有窗口民警，包括考场民警每天会提前半小时上岗，为早到的群众办理业务、提供咨询，每天推迟半小时离岗，必须办结当天最后一名群众业务才能下班。另外，春节前后的双休日，全体交警人员放弃休假，车管所、违法处理中心办证窗口没有关门歇业，而是采取1/2警力倒班接待群众，确保群众在双休日也能正常办理业务。

提供预约服务满足群众需求。在节日期间，车管所、违法处理中心均推出“预约服务” 便民措施，在实行代办业务的基础上，为临近节假日却无法及时赶回办理业务的外出务工人员推出预约办理业务服务，有网上预约和电话预约两种方式。车管所预约服务电话为18986929696。违法处理中心预约服务热线为13607226679。

完善和新增互联网交管平台业务功能。春节期间，车管所一边向互联网交管中心增派了人手，一边新增和完善互联网交管平台的服务功能，群众可以直接在网络上为新购买车辆预选自己心仪的号牌，驾驶人考试全面实行网上预约，彰显考试预约的公开、公平、公正，外出务工群众还可以通过网上远程办理补换证等各项车驾管业务，非常便利。违法处理中心也通过平台提醒群众，处理交通违法时，扣分当事人携带本人的驾驶证、身份证、行驶证原件，在对应窗口处理，用银行卡在“易站通”上，或到指定的银行网点缴款。外籍车辆春节期间在仙桃交通违法，可回车辆注册地处理。外籍号牌的车辆到违法处理中心只能处理其在仙桃市的违法，仙桃车辆可处理本省（高速公路除外）道路上200元以下和省外的交通违法行为。

（作者：通讯员 魏兰)