“放了国庆长假，车管所不仅服务质量提升，而且环境整洁清爽，‘颜值’也高多了！”

10月14日，在市交警支队车辆管理所办理年审业务的陈先生，接受“一窗式”服务之后，情不自禁地予以赞赏。

经过一个多月的布置、培训与调试，从国庆长假后上班的10月8日开始，车管所就在办证大厅全面推行“一窗式”服务模式。这一服务模式打破了原车管所车、驾、档三类业务分块划区的界限，真正实现了一警多能、一窗服务、多窗平行的高效、便捷。

以往群众到车管所办理业务，需自行分类，找准业务对应的窗口才能办理，而且有些业务还需跑几个窗口才能办结一笔业务，每到一个窗口总是需要排队办理，叫号机根本起不了作用。现在，群众办理任何车驾管业务，只需在叫号处取号后到等候区等待就行了，1号至3号的6个平行窗口可同时办理所有普通车驾管业务，4号、5号综合窗口专门办理特殊车驾管业务，办事效率大大提高，群众等候的时间也不会太长。

“一窗式”服务模式运行3天以来，车管所办证大厅秩序一改以往混乱、拥挤的局面，逐渐变得井然有序，新的办事流程使办事群众自觉排队叫号，自动到休息等候区等候，前台民警有序排开，同步办理所有业务，每个窗口只有一名办事群众与前台民警一对一交流，办事群众扎堆伏案，挤在前台办事的混乱现象不复存在。后台民警对前台所办业务逐一进行严格审核，然后归档，加强了业务监督，减少了业务错漏，降低了业务退办率。据统计，截至目前，办证大厅共办理车管业务2200多笔、驾管业务1500笔，无一错漏和退办。

下阶段，车管所还将收集办事群众、业务民警在“一窗式”服务模式中遇到的困难和问题，以及提出的宝贵意见和建议，借鉴外县市车管所“一窗式”服务中宝贵经验，更好地优化“一窗式”服务模式，让群众在办理车驾管业务中体味到更多的便利与温馨。

（作者：通讯员 魏兰)