“您好，请问您办什么业务？我能为你做些什么？” “需不需要网上帮办服务”……8月30日，在市政服务大厅活跃着一批身穿红马甲、臂戴红袖章、身披绶带的年轻志愿者，他们为办证市民提供引导、帮办、答疑解惑等服务，成为了政务服务大厅一道流动的风景线。

“我们年纪大了，网上办理不会操作，感谢你们的帮办服务呀，真是暖心又贴心！”市民周女士在政务志愿者的帮助下，1分钟办理好所有业务，连连对着志愿者尹麒祯道谢。

这批年轻的志愿者是来自武汉纺织大学的学生，在我市市民之家开展暑期社会实践和志愿者服务活动。目前，每到法定节日、暑假与寒假，志愿者服务活动、延时办理、上门办理已成为一种常态的服务。

推出政务志愿者团队，让政务服务更惠民。今年来，针对老弱病残孕等特殊人群的办事难问题，市政务服务和大数据管理局从大学中招聘了7名大学生志愿者，成立政务志愿者服务团队，在大厅设置帮办代办窗口，凡是老弱病残孕等特殊人群需要办理的政务服务事项，政务志愿者可提供全程帮办代办服务，并通过延时帮办、预约帮办、上门代办等形式，切实提高政务服务工作水平，更好地为民服务。（记者 鹿丹丹  通讯员  冯苗）