市汽车客运总站作为人流量最为密集的地方，是城市的窗口，代表着一座城市的文明形象。6月25日，记者来到来到市客运总站采访，只见其内窗明几净，工作人员笑脸相迎，给旅客家的温暖，文明新风扑面而来。

在文明城市的创建中，市客运总站通过提升硬件设施、营造宣传氛围、开展特色志愿服务等多种途径，全面推进文明客运站创建，为我市创建全国文明城市增光添彩。

“在眼下开展的全市义务劳动中，137名员工利用下班时间，对全站范围近18000平方米的区域进行了彻底清扫。”市客运总站负责人刘洁介绍，由于客运总站属于服务性单位，只能在下班时间对站内进行清扫，全体员工从下午5时半一直工作到晚上8时，“大家连晚饭都没顾得上吃。”

今年以来，市客运总站投入资金，对各项设施设备进行更换和维护，进一步提升文明创建设水平。“我们希望通过这种方式，让员工们时刻牢记职责，更好地服务群众。”

市客运总站还舍得投入，进行配套设施的升级，车辆智能识别系统、母婴室、职工服务中心和职工书屋等各种服务群众与职工文娱活动的设施和场所也都陆续建起来了。

“去年7月，我们投入近10万元，为全站车辆安装了智能识别系统，车站探头也由过去的16个增加至32个，在旅客发生纠纷时可以还原真相。”市客运总站负责人表示，车站探头已经实现车站全覆盖，并与省交通厅和市公安局实时联网。

设施设备的“硬”实力提档升级，人文关怀的“软”服务也不能落后。车站的职工服务中心在去年10月通过了省交通运输厅工会的验收并授牌，今年1月份开始创建的职工书屋，目前已有藏书1600多册，车站母婴室的各项设施和人文服务也在逐步完善中。

良好的服务建立在完善的管理制度之上。年初，车站推出了“一线工作法”，要求值班站长每天亲自到一线车站大厅，督促职工工作，处理突发事件。

市汽车客运总站的文明创建是市交通运输系统的一个缩影。在创建文明城市过程中，我市交通运输系统所属单位纷纷发力，助推文明城市创建。

市出租车管理所负责人介绍，年初，所里制定了出租车红黑榜，根据出租车司机的好人好事行为和投诉举报事件进行打分，并每月在仙桃热线公布，取得了好的效果。

针对市民反映的出租车打表计费问题，管理所在去年8月，为绝大部分出租车安装了后台监控程序，并制定了相应的处罚条例。

“过去市民们反映最多的就是二维码付款的问题，今年我们与银行合作，通过实名制来彻底解决这个问题。”这位负责人说，过去经常接到市民投诉，说在使用二维码付款时遭到欺诈。今年3月，管理所与银行合作，免费为出租车司机提供实名制收款码，将出租车车牌号码、司机姓名和收款码三者绑定，并在其上张贴了警示标语，“这样不仅能让市民放心，也便于我们管理，一举两得。”

市交通运输局相关负责人表示，目前全局上下及各二级单位软硬实力均得到了提升，今后将继续强化服务设施、提升服务水平，千方百计为市民出行提供优质服务，为我市文明城市创建打下坚实基础。（记者  陈亚东）