“您好”“您慢走”“祝您一路顺风”。每天经过楚天高速仙桃出入口的司乘人员，无不被工作人员的暖心微笑、贴心话语所温暖。

近年来，楚天高速仙桃管理所以端正工作作风、严肃工作纪律、提升收费服务质量为重点，对管理机制进行创新，对无法满足发展要求的顽疾进行革除，不断提升服务水平，收到很好的效果，受到过往司乘人员的好评。

该所面对业务工作和服务工作标准提高带来的新要求，着眼实际，多方位多渠道加强业务建设，提高业务水平。面对新的工作要求，针对日常收费管理中出现的问题，该所及时修订考核办法，对考核版块和分值进行调整，对不适应要求的内容进行修改，对当前管理中存在的问题进行补充。为了更好的激励员工，考核办法对服务采取加分制，做到加分，不做不扣分，以循序渐进的方式鼓励员工“多说多做”。

为了尽快提升服务水平，该所坚持从自身查找问题，主动加压，安排管理人员每天将前一天各班次、人员的上下班过程及三段服务录像进行过程跟踪考核，并将考核结果在员工群内公示，对抽查反馈出来的问题及时反馈纠正，问题严重的坚决按章处理。

同时，抓好关键典型和人才培养，做好队伍建设导向。通过每月收费例会、内业会、所务会等，及时纠正关键岗位人员思想、行为上存在的问题，用具体行动积极倡导员工做好做坏不一样、干多干少不一样。注重对青年员工的培养，用青年员工中的先进典型营造一个正能量场，在青年员工中积极开展“青年学习小组”、跨岗位交流学习活动。（通讯员  严蓉）