“我人在深圳，实在没时间回老家办理户口迁移证，怎么办？”

“你星期六把准迁证和户口本寄过来，我下周一一收到就给你办好寄回去。”

这是日前，五湖渔场在外村民吴忠明与辖区派出所户籍辅警陈冲的一段微信聊天记录。

这样的场景，在沙湖派出所经常上演。

文静、爱笑、少言寡语，这是陈冲给人的第一印象。2014年，电子商务专业毕业的陈冲，到沙湖水陆派出所担任户籍文员一职。

没有破案后的欢呼雀跃，也没有追捕嫌犯的惊心动魄，有的只是日复一日的重复业务和不厌其烦的政策解释。

“户籍业务多而繁杂，但只要我们耐心细致群众就可以少跑几次路”。陈冲说。

在她看来，每个人都是一颗螺丝钉,钉在哪个岗位就要在哪个岗位认真付出，在于无声处绽放光彩。

从一无所知到熟稔于心，陈冲在户籍岗位上可谓下了一番工夫。为了快速进入角色，她虚心向以前的户籍民警请教，业务上，更是争分夺秒学习户籍业务知识。不到3个月时间，已能独挡一面。

此前，居民办理户籍业务，所里会提供一份统一的资料清单。在实际工作中，陈冲发现，这样的清单还是不尽如人意。于是，她在原来的基础上进行完善，力求一次告知到位，决不让群众跑冤枉路。

户籍窗口是派出所的一张门脸，既要保持干净整洁的办公环境，又要服务好辖区群众。每天早上，陈冲就早早赶到户籍室，整理好内务卫生，然后开始一天的工作。中午午休时间，碰到来办理业务的群众，也欣然受理。遇到群众反映的急难问题，陈冲务求及时解决，不让雪球越滚越大。

2016年5月，沙湖镇尧帮村61岁姚爹爹到户籍室求助。老人称自己这些年一直在外漂泊，从未办过身份证，现在在武汉带孙子，才知道没有身份证有多不方便，希望早日摆脱“黑户”身份。

陈冲一方面让姚爹爹回去整理相关资料，一方面联系片区民警对老人的情况进行实地走访核查，做好相关工作。 审批通过后，她又第一时间向老人报喜。为此，老人专程送来锦旗表示感谢。

“遇到一些疑难的户籍问题 ，群众揪心，我也犯难；问题得到解决，我心头的大石也随之落地。”陈冲说。

工作3年多，陈冲共为辖区1.8万人办理二代身份证，4900余人办理户口迁移， 没有接到一起投诉，受到单位领导和辖区群众的一致好评。

“重户”问题历来倍受公安机关重视。随着户籍管理信息化建设，问题逐渐变得明朗起来。

今年3月，辖区五湖渔场段某因身份证丢失，到派出所补办身份证。陈冲在进行照片比对时发现，段某在本市还有另外一个身份证号码。 经现场查证，段某确属重户人员。

陈冲当场告知其重户的严重性，协助理清事情经过，并做好笔录材料。在给予适当处罚后，随后上报市局，将其虚假户口注销。

在陈冲的努力下，另有11名重户人员被清理出来，并均已采取有效措施。

都说一个萝卜一个坑。作为所里唯一的户籍辅警，陈冲深感户籍岗位的重要性。用她自己的话说，平时连病都不敢生。所以，不到万不得已，绝不请假。

生活中的她，还是一个4岁孩子的妈妈。但，她很好地找到了家庭和工作之间的平衡点。“非常感谢派出所提供这样一个平台，平凡的人做着平凡的事，让我很有成就感。”她说。

（作者：记者 邓一凡)