8月21日，市人社服务大厅社保卡办理窗口接办了一项特殊业务。85岁的刘荣才爹爹为老伴代理补办社保卡，工作人员特事特办，凭老人提供的身份证信息一次办理到位，无须老人在银行和社保大厅两头跑。

“原社保卡上有退休工资，而补卡需本人到开户银行注销金融业务，再持银行回执单到社保大厅补办。”工作人员介绍，这项代办业务的特殊性在于卡主本人患重病刚出院，无法亲自过来，考虑到代办人年事较高，加上天气炎热，更不能让老人来回折腾。

“我们当即办理了一张临时社保卡方便刘爹爹买药，留下身份证号和电话号码后，让他放心回去。再通过后台与银行沟通，完成注销、补卡、开通金融功能所有手续，两周左右刘爹爹就可以前来领取新卡了。”接办业务的工作人员介绍。

以市民为中心，全面疏解群众办事堵点难点，这是市人社局狠抓作风建设，优化窗口服务的重要举措。今年，市人社局持续开展“减证便民”行动，彻底清理烦扰群众办事的奇葩证明、重复证明、循环证明等无谓流程，推进线下业务“只进一扇门”、高频次事项“最多跑一次”。

像这样的“保姆式”服务在市人社大厅经常上演。“对于年长的老人，我们要求工作人员主动对接，帮助完成所有手续流程，老人只需安心坐等结果。”市人社局相关负责人介绍，对于年老多病的空巢老人及行动不便的特殊对象，还抽调专人开展预约上门服务。

而如何保证优化服务常态化？市人社局由9名党组成员带队，不定时开展业务经办大体验，从办事群众的角度换位体验退休审批、社保卡办理、参保核定等业务流程。体验结束后，对各业务科室、二级单位、人社中心经办流程进行全面梳理自查，列出人社“一次办结”项目清单，全部实行网上公示，以此优化办事流程。

“我们还建立大厅主管日常巡查制度，每天安排一名党组成员在社保大厅开展巡查。同时，实行经办单位分管领导轮流坐班制，在大厅现场指导协调，加强社保大厅与经办单位之间的联系，及时解决业务经办中出现的问题，切实让群众‘少跑路’。”市人社局相关负责人表示。（记者  张钰）