本报讯（特约通讯员王松）如果要问时下矛盾纠纷大排查大化解的难点是什么，很多人可能会说是大化解。记者9月8日，记者从沙嘴街道办事处新城壹号社区获悉，沙嘴街道办事处新城壹号社区通过抓住矛盾纠纷的关键点，畅通群众诉求渠道，巧手“融冰”解难题，形成了和谐稳定谋发展的良好氛围。

　　“三个平台”的魅力

　　该社区在调处矛盾纠纷的过程中推进信访案件化解大力治标的同时，也着力探求治本之策，让矛盾纠纷问题实现从“事后处理”向“事前预防”转变。为此该社区在推行传统面对面接访方式的同时，充分利用物业服务、网格员调查走访、微信群等平台，群众可以随时通过更加灵活多样的方式，在平台表达自己诉求，免去了来回奔走之苦。社区收集到群众诉求后，再与相关职能部门沟通，进行处理。和园公馆4、5、6楼无水吃的诉求，就是通过微信平台表达，得到很好解决，群众个个拍手称快。

　　“三个平台”架起了干群之间“连心桥”。今年以来，该社区已受理群众投诉30多件，回复率达到100%，办理满意率超过95%以上，全社区通过听民意为民办实事60多件，解决民事纠纷30多起。

　　“三个用”的智慧

　　化解矛盾纠纷，需要有畅通的表达诉求的渠道，还需要有在实践中积累起来的丰富经验和智慧。这是社区干部做好矛盾化解工作的又一体会。

“一句话说得人笑，一句话说得人跳”，同样一件事，处理艺术高明不高明很重要，方式方法不同，结果也不同。该社区站在以人为本的高度，把群众反映的问题当成大事、急事来办，提出“把群众当自己的亲人”，处理群众问题时用真心与群众沟通，用真情对群众进行感染，用法律法规的基石、科学理性的方法解决群众的合理诉求，赢得群众的赞许与拥护。

今年6月，新城壹号四期的业主纠集50人左右在钱沟南路新城壹号五期售楼部前（高速涵洞南100米）拉横幅堵路，提出以下三项诉求：反映四期项目一是在附近建无线基站辐射大，担心对身体存在伤害；二是消防管道、供电线路不科学，偷工减料，存在安全隐患；三是小区门口绿化设施变成了硬化广场。新城壹号社区及时将情况上报沙嘴街道党工委，并在党工委的统一指挥下组织新城壹号项目负责人与业主代表协商并达成共识、形成文字协议，双方代表签字认可，一个矛盾就此圆满化解，为新城壹号五期的建设打下了扎实的基础。

  据了解，在此次矛盾纠纷大排查大化解活动中，新城壹号社区提出了“三寓于五要”新的具体举措。其中“三寓于”是指把维护稳定寓于服务之中、把化解矛盾寓于服务之中、把发现问题寓于服务之中；“五要”是指情况要摸清、诉求要吃透，上报要及时、处理要迅速，应答要适度、态度要鲜明。

图为沙嘴街道办事处干部在新城壹号社区与社区干部、网格员、物业公司负责人一起研究矛盾纠纷大排查大化解工作。

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图为突出环境整治问题督办会现场

（作者：通讯员 王松)