常态化接访 法治化处理

人性化关爱 机制化运行

面对面真诚对话，心贴心办事解难。昨日上午，市委书记胡玖明来到市信访局，热情接待群众来访，看望慰问信访干部，对全市信访工作进行研究部署，提出殷切希望。胡玖明强调，要始终把解决群众合理诉求、维护群众合法权益摆在首位，满怀对群众的深厚感情做好信访工作，坚持常态化接访，法治化处理，人性化关爱，机制化运行，切实为来访群众解决实际问题，全力维护社会大局和谐稳定。 

走进市群众信访接待服务中心，胡玖明直奔接访室，热情接待了2批次来访群众。接访过程中，胡玖明仔细阅读诉求材料，认真听取来访群众的陈述反映，与有关部门负责人一道，耐心细致地向群众解释政策。对于能解决的问题，他现场督促有关部门拿出具体措施和行动，即时兑现；对于不能立即解决的，他耐心向群众说明情况，责成有关部门迅速提出解决方案，限时销号。接访气氛和谐融洽，来访者的问题诉求都得到满意答复。 

送走来访群众后，胡玖明与市信访局党组领导班子全体成员进行了座谈交流。听取市信访局工作汇报后，胡玖明指出，信访工作是重要的群众工作，百姓来访是“送上门”的群众工作。群众利益无小事，为群众办事解难是党和政府义不容辞的责任。一定要清醒看到，绝大多数的群众来访都有这样那样的道理，绝大多数的群众来访都影射政府决策、政策执行、干部作风等方面这样那样的问题，绝大多数的群众来访虽然诉求高于需求，但也反映上访群众对政府的信任与期待。全市各级各部门和广大干部要敢于面对、敢于发声、敢于担当，在做好群众工作中掌握主动权，以积极态度对待群众来访，以至诚努力妥善化解矛盾，切实为群众解决好实际问题。 

就做好全市信访工作，胡玖明强调四点要求：一要常态化接访。推行市“四大家”领导接访制度，确保每天都有市领导在信访局公开接访，“全天候”“零距离”为来访群众排忧解难。二要法治化处理。把法律和政策作为信访工作的原则和底线，善用法治思维和法治方式解决问题、化解矛盾，保障群众合理合法诉求得到依法依规妥善处理。三要人性化关爱。心平气和倾听诉求，设身处地换位思考，通过热情接待、温情疏导、亲情关怀和周到服务，体现为民情怀，传递党和政府的关怀与温暖。四要机制化运行。完善函电处理、积案攻坚、部门驻勤、应急保障等信访工作机制，提高工作质效，推动初信初访问题及时就地解决，树立信访部门亲民为民、公平公正的良好形象。 

胡玖明强调指出，一定要严格规范信访秩序，引导群众依法理性表达诉求，对缠访、闹访、堵门、堵路的非法信访行为，公安机关要依法严厉制止和打击。 

市委常委、市委秘书长郑章钧一同接访。

（作者：陈力)