“陈师傅，我们家电表显示400多度，我家还在装修，怎么这么多，电表是不是坏了。”

　　“电表后面有两位小数点，您是不是看错了。”

　　“我把后面的两位小数点也看了，是400多度。”

　　“这个数字是以前用电和现在用电一起的，电表是从您搬进来那天算起的。”

　　“哦！明白了，再有什么问题就麻烦你了。”

　　“好的。”

　　8月25日上午9点半，记者跟随供电公司陈师傅来到和合国际城，小区3个出入口和每个单元门口都贴着供电网格化服务公示牌，上面有陈师傅的联系方式和电费缴费方式等信息。刚走到南门，就有小区居民询问陈师傅关于电表数据的问题。陈师傅刚回答完，微信上就收到一位由于自己不在家，请陈师傅帮忙交电费的业主发来的信息和300元红包。15分钟内，就有3位业主通过微信、电话联系陈师傅解决用电、缴费问题。

　　“公示牌是上个星期全部贴完的，截至现在，有180多位业主加了我微信，还拉我进了他们业主QQ群，在群里我公告了我是供电公司的网格员，他们有关于用电方面的问题都可以问我。他们也觉得这样挺方便的”陈师傅说。

　　陈师傅原来的岗位叫抄表员，负责每月对所管的片区用电的记录和收费。为了提高服务质量，满足用电客户多元化的需求，顺应互联网发展趋势。今年8月份，在智能电表的全市基本覆盖后，我市供电公司将城区、乡镇共377名抄表员转型为网格员，并在所管片区各安置了30块印有网格员联系方式的供电网格化服务公示牌，并确保每块电表上都有该区网格员联系方式，并放置了许多相关宣传牌在各个供电营业厅内。供电公司希望市民迅速看到这些宣传信息，能在短时间了解这种创新细致的“网格化”服务。

　　“这上面的缴费方式是很方便的。”黄金小区内一居民笑着说。

　　“要是家里不知道为什么停电了，打这上面电话就可以了吗？不接怎么办。”长虹路青青家园社区内一位爹爹问。

　　“打网格员电话不接，它会自动转接到网格员所属的供电所的电话，要是还没人接，还可以打这上面的监督电话，监督电话是供电公司客服中心24小时有专人值班的电话。如果您开通了免费短信通知功能，它会在您每次打这上面电话后发短信您，告诉您问题没解决的情况下还有哪些方式可以反应问题。用户在拨打这些电话同时都会听到供电公司统一的业务信息铃声。”陈师傅指着公示牌讲解。

　　随后，记者在沔阳大道和何李路沿街的巷口都贴有供电网格化服务公示牌，虽然大多数市民表示只是看见过这个公示牌还不太了解，但对这一举措都很有好感，觉得很方便。“以后找的到人了，不怕电出问题了，哈哈，这不像是我们的“电管家”了吗？”何李路上一位奶奶笑眯眯地感叹。

　　据了解，公布停电信息、解决故障问题、收集用电反馈、督办电费缴纳都是网格员的主要工作。我市供电公司的客服中心、检修班、网格员都24小时开机待命，确保随时随地提供服务，提高客户的满意度，用行动诠释国网电力公司“你用电、我用心”的服务理念。（本网记者 郭闪）

（作者：记者 郭闪)