爱岗敬业   视站如家

——记市汽车客运总站票务科副科长辛文娟

在市汽车客运总站票务中心有一颗朴实无华的珍珠，她默默无闻、任劳任怨，十八年如一日地工作，岁月磨老了容颜，却从未磨灭她全心全意为旅客服务的工作热情，她就是票务科副科长辛文娟。从青春年少到不惑之年，她在这个岗位执著坚守、倾情付出，唱响了一曲最美的青春赞歌。

服务就是一切，服务就是客运企业的生命。辛文娟始终把“为旅客服务，让旅客满意”放在第一位，主动解答旅客问询，主动为旅客导购导乘，主动扶老携幼，主动为旅客排忧解难。有好几次旅客购票现金支付不足，我站又无pos机，她不怕麻烦，主动为旅客买票，然后让旅客用微信红包支付方式付款给她。她对待旅客热心、细心、诚心，当遇到有的旅客因服务工作责骂、刁难售票员时，她总是先耐心细致地做好解释工作，然后与领导和同事探讨工作中存在的问题，提出合理化的建议，改进工作中的不足之处。

有人说售票岗位劳动强度大、工作压力大，对旅客服务枯燥无味，但辛文娟始终坚守在一线售票岗位，在她心中从未有因年龄大、工龄长提要求、争待遇的想法，因为她有一颗愿意为旅客服务真诚而火热的心。微笑面对人生，微笑面对旅客是她的座右铭。曾有过多次机会把她调整到二线内勤岗位上，但都被她婉言谢绝了。她说：“在售票岗位上，我收获了快乐。我们对旅客一句亲切的问候、一次周到的服务，换来的是旅客对总站的信任和支持。”

她这样说了，也是这样做的，十几年来从未有过一起投诉，而记录她好人好事、拾金不昧的事例不胜枚举，热心帮助旅客的事迹更是数不胜数。

2016年5月22日中午11点多钟，候车厅内旅客只有稀疏的几个人。辛文娟跟往常一样在售票室清点现金、票据，准备办理交接班手续。正当清点得差不多的时候，她一抬头就发现售票窗口静静地躺着一台手机，拿过来一看，是一台新的苹果手机。辛文娟想到失主应该离开不久，于是马上与总服务台联系，通过广播寻找失主。果然，不一会儿，就有一个20多岁的女生过来询问。原来该女子叫李志玲，她已坐上往浙江的长途班车，正准备发车，听到广播信息后才发现自己手机遗失，她立即来到总服务台，通过核对信息后领回了手机。

辛文娟不仅是一名优秀的售票员，也是领导的好帮手，更是大家的好大姐。不管是谁，工作中遇到烦心的事，找她能抹去心中的乌云；生活中遇到困难，找她能得到真心的帮助。同事之间有隔阂，她主动去消除误会，同事有难处，她主动伸出援助之手。她就是这样一个热情的人，一个乐于奉献的人，一个诚实守信的人，一个用无华的光芒默默影响我们的人。

“感谢1号窗口的服务员，她让我们感觉很温暖……”这是一封表扬信，送来表扬信的是一位七旬老人。信中描述，不久前，他和老伴到客运站坐车，正为行李太多而犯愁时，正在1号窗口售票的辛文娟看见了，她连忙推着行李车来到老人面前，亲切地说：“大爷大妈你们去哪儿呀？行李这么多，我帮你们推吧！”亲切的话语温暖了两位老人的心窝，也解决了老人的难题。“这是我们的职责。”面对表扬，辛文娟说。这样的事情对辛文娟来说是再平常不过，没有人记得，在平凡的岗位上她做了多少好人好事。

辛文娟秉承诚实守信的做人准则和职业道德，将旅客丢失的钱包、手机等贵重物品完璧归赵；她帮助旅客答疑解惑、推行李、送水、帮困难旅客买票送站，把旅客当亲人……正是这样的她，视站如家，辛勤劳动，用真诚服务迎接八方宾客，树立了仙桃交通人的良好形象。