今年，市工商局强化12315体系建设，畅通12315消费者诉求渠道，确保咨询答复率100%，投诉处理率100%，回访率100%，消费者满意率达98%。 

该局加强工作日及节假日12315平台值守，开通12315平台线路3条，保证12315热线电话、互联网、微信等消费者诉求渠道畅通，及时解答消费者咨询，调解处置各类消费投诉。 

在12315指挥中心、城北工商所、彭场工商所设立4个以维权能手命名的“消费维权工作室”，为消费者提供专业、贴心维权服务。 

深入推进12315“五进”工作，进一步拓宽消费维权渠道，扩大社会消费维权网络覆盖面，推广运用12315消费维权服务站管理平台，使消费维权服务站实现网络化、便捷化、高效化。 

今年，全市12315诉求信息系统共受理消费者投诉、举报、咨询3828件，调解办结消费者投诉806件，为消费者挽回经济损失215.68万元。

（作者：彭军)