昨日，湖北省工商局发布第三季度全省工商部门12315平台受理的消费投诉分析。共受理投诉34046件，为消费者挽回经济损失3405.63万元；其中，服装鞋帽、教育培训成为消费投诉新热点。

买到“问题”鞋子难退赔

购买反季服饰切勿冲动

10月9日，武汉周女士反映其在武昌某品牌专卖店购买鞋子，花费260元，上脚穿了20分钟鞋底就严重磨损，周女士认为是质量问题，要求商家退换货遭拒。12315工作人员接到投诉后，立即展开调查，经调解，商家已将购鞋款退还给周女士。

第三季度，服装鞋帽类投诉达1870件，同比增长37.30%，是自2013年以来此类投诉量的最大增幅。其中，因质量问题引发的投诉约占六成，商家拖延或推卸履行“三包”义务、商场的标签信息与服装的吊牌信息不符、网购服装鞋帽产品“三无”等问题较为突出。

省工商局提醒消费者：在购买服装、鞋类产品时应当做到“三看”。即在购买服装、鞋类产品时，一看吊牌标签，二看材质做工，三要理性选购。“双十一”网购狂欢节来临，消费者在购买反季服饰和打折促销服饰时，切勿因贪图便宜而冲动购买。

教学培训效果难测引纠纷

不要一次缴纳大额培训费

8月15日王先生投诉称，其8月8日在荆州某教育培训机构为孩子交了1400元的补课费，当时商家承诺不想学可以退款，现在孩子只上了一次课后要求退款，商家却拒绝退款，请工商部门帮助调解此事。经调解，双方达成调解协议，商家已为消费者退款1000元，消费者表示满意。

第三季度，教育培训服务投诉405件，投诉量同比增幅最大，达95.65%，主要集中在中小学教育培训上。投诉的问题主要是，培训达不到事先承诺的效果要求退款引发纠纷；培训机构无办学资质，无照经营或超范围经营；经营者涉嫌虚假宣传；经营者无故关门停业等。

省工商局提醒：在选择教育培训机构时，要做到“四个注意”：即注意培训机构是否有教育部门颁发的办学许可证；注意承诺是否写进合同书面约定；注意索取并妥善保存发票收据和培训协议，作为维权依据；注意试课，切勿盲目一次性交付大额课程费用。

来源：楚天金报 记者李晓璐 通讯员李斌 童颖