志愿者在为残疾人服务时，要按照平等、尊重、真诚的原则，努力把握“三不准则”，即不主动询问致残原因、不过多注视残疾部位、不过度提示残疾人的不便。坚持“四个步骤”：一看、二问、三听、四助，即观察情况，询问需求，倾听意见，适度服务。

面对不同类别的残疾人，志愿者有不同的服务方法。

一、 为视力残疾人服务

志愿者为视力残疾人提供的服务，有引路、入座、进出、上下楼梯和电动扶梯、使用洗手间、观看比赛、游览、住宿、购物、银行业务办理等诸多方面。这里主要介绍几个与日常生活息息相关的服务方式。

志愿者带领视力残疾人行走时，应先征得本人的同意。然后，与视力残疾人并排而立，视力残疾人轻轻抓握志愿者的肘关节，站在志愿者的侧后方；当志愿者迈步时，视力残疾人可根据抓握手臂的感觉跟随行进。一般建议志愿者站在左边，视力残疾人站在右边。因为我国的交通规则是右行原则，视力残疾人应走在安全的一方。

当通过狭窄通道时，为了安全，志愿者把视力残疾人引导到自己的身后行走。

志愿者引导视力残疾人入座时，要将视力残疾人带到椅子的后边，把视力残疾人的一只手放在椅背上，另一只手放在桌边；让视力残疾人自己调整桌椅间距离，并确定椅面上没有杂物，自行坐下。

志愿者引导视力残疾人进出门时，应根据门轴的位置，语言提示视力残疾人调整两人的位置，使视力残疾人站在门轴一边；由视力残疾人把门打开；进入后，再由视力残疾人把门轻轻关上。

当走到楼梯口处时，志愿者稍作停顿，语言提示要上（下）楼梯了。视力残疾人上前半步，与志愿者并排面向楼梯站立。上楼梯时，志愿者先一步上楼梯，视力残疾人晚一级上楼梯。下楼梯时，志愿者先一步下楼梯，视力残疾人晚一级下楼梯。同时让视力残疾人行走在靠扶手或墙体一侧，以方便抓扶。当视力残疾人上（下）完最后一级台阶站稳后，志愿者再带领其行进。

帮助视力残疾人乘坐扶梯时，如果视力残疾人从未使用过扶梯，应当建议其使用直升梯，尽量避免发生危险。

志愿者引导视力残疾人到商场购物时，要根据本人的要求主动介绍商品信息，如价格、产地、材质、生产日期、保质期，等等。要让视力残疾人本人亲手摸到所购物品，付款时可视情况告知钱币的组成。购物结束时，可征得视力残疾人的同意，帮助提拿部分物品。

志愿者帮助视力残疾人到银行办理存取款、兑换货币等业务时，要根据本人意愿，确保不涉及个人私密信息的同时提供相关的帮助。志愿者可扶着视力残疾人的手找到签字或按手印的位置。

二、 为听力残疾人服务

1．与听力残疾人的交流方式一般有三种：一是手语，如果志愿者懂手语，则可用手语进行交流，但一定要注意手语的准确性和表情的配合，比如“等一等”和“活该”的手语十分相似，打得不准确就容易造成误解。这两个词的手语所配合的表情是大不一样的，要表达“等一等”时一般要面带微笑，而表达“活该”一词，肯定是生气、愤怒的表情。二是笔谈，不懂手语的，可进行笔谈。三是短信交流，在当今信息时代，与听力残疾人交流，也可使用手机短信进行交流。

2．引导服务。听力残疾人由于听不到，大部分还说不出来，在与外界沟通时存在很大的障碍，因此，要给予正确的引导。听力残疾人出入公共场所，如酒店，应先出示酒店的情况介绍说明，或由手语翻译向听力残疾人介绍入住酒店的基本要求（或提醒他们随身携带酒店的名片，以备不时之需），做到信息沟通无障碍。

3．参加社交活动。与听力残疾人参加社交活动时，要以诚恳、信任、友好的心态和表情面对，消除他们自卑、戒备的心理，对于他们特殊的困难要给予及时的帮助。

三、为肢体残疾人服务

在不同的场合，对肢体残疾人的服务有不同的方式，下面着重为大家介绍推轮椅的一些基本技巧。

1．平稳推车。当肢体残疾人稳坐车中需要前行时，志愿者应匀速行进，不能急停急起，要使乘车人感觉到舒适和安全。当需要停车时，首先放慢速度，用语言告知乘车人后再渐渐停止前进，切忌后拉急停。

2．行进中转弯。行进中要按中国的习惯靠右行进，当接近人群或需要转弯时，应给予提示并减速。左转时，左手轻拉住车把手，右手慢推通过弧线调整方向，然后继续前进；右转时方向相反。不要原地两手前后扭动。

3．上坡、下坡和通过道路障碍。上坡时要慢用力，两臂保持屈位，身体微向前倾，避免滑倒和蹬空，不要突然加速发力，要始终保持身体与车把手的正常姿态与车同进。下坡时身体略向后仰，双手控制车的前冲速度，保持平稳行进。当遇有较大的坡度时（一般超过15度），特别是对重度残疾人，应采用倒车下坡的方式，缓慢倒退滑行，一定要控制车速，保证残疾人的安全。

过一些小的障碍物时，应首先提示乘车人，切忌用力向前冲推。

4．乘电梯。乘坐电梯时要倒着进入电梯厢，正着推出；进出要慢，以便让残疾人看清自己要到达的楼层，并按下电梯指示钮。当两辆车同乘电梯时，同样注意先后顺序，先下的后上；乘自动电梯时，注意防止电梯门夹车。

四、为智力残疾人服务

为智力残疾人提供的志愿帮扶方法也有很多，比如陪同智力残疾人外出购物时，根据智力残疾人的要求介绍商品信息。付款时，要详细告知需付款项、所收款额；若有找零，告知找零数目。无法独立购物的智力残疾人，志愿者需全程提供帮助。又比如，部分智力残疾人可能会对陌生环境感到恐惧、不适，志愿者要对他（她）详细介绍环境信息，让他（她）熟悉并适应新环境。还比如，当智力残疾人遇到需要填表与签字的时候，志愿者应向智力残疾人说明填表事由；然后逐项问答，并询问可否自行填写；若无法自行填写，应帮助其填写；可自行填写的，最好也能帮助核对，以免遗漏和缺失。帮助智力残疾人签字时，志愿者要指示签字的位置，由智力残疾人自己完成签字；若其不能签字，也可由其监护人代签，或者采取盖章或按手印的方式。

五、为精神残疾人服务

精神残疾人的志愿帮扶，更需注意一些技巧和方法。如在陪同精神残疾人时，应以一种平常的心态与之相处，适时提供帮助；遇有突发事件，要注意安抚精神残疾人的情绪，尽量避免紧张或恐慌心理，如有必要应及时联系医务工作者；部分精神病患者在秋冬或初春季节病情容易复发，志愿者如发现异常，同样应马上联系医务工作者给予帮助。

精神残疾人家庭也非常需要外界的帮助。众所周知，我国绝大部分精神病患者同家人一起生活，给患者本人和家庭都带来了沉重的负担，需要调动一切相关的爱心力量共同努力。不具备相关专业知识的助残志愿者可以为精神残疾人亲友提供心理支持和日常帮扶，让他们哪怕得到短暂的休息；具有专业知识的助残志愿者可以培训精神残疾人家庭成员相应的家庭护理知识、护理技术等。

总之，在为残疾人提供志愿帮扶时一定要注意，残疾人需要的不是怜悯和同情，不是无限的帮助，而是平等的关心和尊重，所谓“平等”就是了解他（她）的实际能力，当事情超出其能力范围时才伸出援助之手。